回應石頭成-補充委外與整合的觀點

石頭成認為我以為「石頭成認為整合是分工的反義詞」是誤解了他的意思,於是回顧文章,才發現原來我想要表達的其實是「石頭成認為整合是委外的反義詞」,藉此機會更正。而對於「分工是整合與外包之決策」,我的解讀是 decision to make or buy。所以如果 buy 是外包,那 make 就是整合了。但實際上,委外並不能缺少整合,整合與委外無法一刀二分切。

而對於石頭成提到「有些企業(通常是大企業)的業務流程並不是任何一家軟體承包廠商可以掌握的」,我認為這句話沒有錯,但系統整合要成功,靠軟體承包商來全盤掌握業務流程並不是唯一的方法;以過去的成功經驗來看,企業與軟體業者能夠協同作業,並且充分整合才是成功之道。也就是說,對於複雜大型資訊系統的開發,在開發過程中,我們應該掌握的關鍵是同步與整合。

委外不可欠缺整合,而有句話我一直沒說,那就是「關鍵不在核心,而是在邊界」,這正是網路時代與資訊時代存在的不同典範。台灣資訊服務的優勢在於具備專業垂直領域的知識,並藉由結合 IT,可發展出不同於其他國家差異化的委外商業知識與解決方案何心宇等著(2004),「策略性委外經營模式與商機」,《新興資訊服務模式與商機研究分析》,資訊工業策進會資訊市場情報中心出版。。所以與企業領域專家協同作業,讓企業與軟體業者各自發揮其領域°ˆ業,並且有效整合才能共創價值。我想,這也正是策略性委外與傳統委外最大的不同-用信任的合作闗係來取代買賣契約的約束。

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