「資訊部門與委外服務提供者的衝突與對立」的迴響

由：溝通不要玩猜心的遊戲 « 同人的生活派對

溝通不要玩猜心的遊戲 « 同人的生活派對 — Thu, 23 Sep 2010 09:10:56 +0000

[...] 其實原因正是如同《關鍵對立》這本書所提到的，因為我們介意的是「模式」和「關係」的問題，而對方對認為我們對他的某種行為的「內容」在做文章，而我們也沒有針對需要解決的問題來進行「關鍵對立」。可想而知，這樣沒有弄清楚溝通的重點，當然會弄得溝通曖昧不明而沒有辦法進行有效的溝通。而最大的混淆，正是沒有直接說清楚自己真正的介意。溝通，真的不要玩猜心的遊戲呀！ [...]

由：同人的生活派對 » 為何聽不到使用者心聲

同人的生活派對 » 為何聽不到使用者心聲 — Thu, 17 Apr 2008 00:41:02 +0000

[...] 如圖所示，資訊不對稱的現象會因為利益衝突而不斷加劇，當甲乙雙方的利害關係是不相容的，那麼就會有一方會想辦法增加資訊不對稱的現象，而另一方則想辦法減少資訊不對稱的現象，因此，資訊不對稱的現象不可能會被消除，而且我們更可以推想得知，雙方鬥法的結果，引發衝突是必然的結果，差別只在於是否浮上枱面。 [...]

由：同人的生活派對 » 從高鐵售票系統談大型公共建設軟體開發專案

同人的生活派對 » 從高鐵售票系統談大型公共建設軟體開發專案 — Sat, 04 Aug 2007 08:53:45 +0000

[...] 因此關係人之間的目標不相容，而造成利害衝突的現象，其實在大型公共建設軟體專案是相當常見的。例如：委外服務提供者與資訊部門之間常會發生衝突與對立。站在委外服務提供者的立場來看，資訊部門相當難以溝通，在開發過程中不尊重專業，同時對我們開發的成果百般刁難與阻礙；站在資訊部門的立場來看，這麼大規模的專案，我必須善盡把關的職責，委外服務提供者不要以為我們看不懂他在搞什麼，不要想在我面前敷衍了事。而雙方相互鬥法的結果，消耗了相當大量的溝通與代理成本，有了資訊部門擋在中間委外服務提供者也沒辦法取得到使用單位真正的需求，於是開發出來的軟體並沒辦法符合使用單位的需要，於是委外廠商就會掉入無止盡的變更需求的惡夢當中。 [...]