jim yeh on 九月 16th, 2009

最近我們住的大樓很不寧靜。樓下施工裝修好幾個月,最近聽說因為變更設計要延長施工期間。同人在大樓公布欄看到公告,說工期要延長到十一月底才結束,並且要在這幾天要進行噪音施工的工程,為期三天,時間從早上九點半到十一點半,下午則是從二點到五點。

但沒想到第二天,不到八點半同人和老婆就聽到電鑽和榔頭敲打的聲音了。這個時間出現這些聲音,會干擾女兒的睡眠而影響她的正常發育與成長,這實在令我們十分困擾。

其實早在幾個月前,同人就曾要求裝修承包商,要她請工人在九點前不要使用會發出巨大聲響的機具,以免干擾女兒的睡眠。最近發現在九點前,還是會發現工人使用那些機具發出聲響,本來以為他們就快完工了,所以就沒有向承包商反應噪音問題。但現在噪音的問題很嚴重,於是同人在上班前打電話給承包商,向她反應噪音問題,並得到她的允諾會讓工人遵守及配合。

後來老婆告訴我接下來的故事發展。她和女兒被噪音吵得受不了,倉皇走避時碰到承包商。她質疑承包商為什麼時間還沒到就開始施工,害她連早飯都來不及吃,好像逃難一樣。承包商連忙向她賠不是,但表示是工人沒有按照規定的時間來施工。老婆聽到這理由更生氣,如果承包商不能約束工人照規定施工,那住戶根本不能信任承包商在公告所做的承諾。

大樓管委會主委這時候出現了,老婆藉這機會消遣他。問他說:「不是說保證今後不會有噪音出現了,怎麼今天噪音那麼吵?」主委聽到也不甘示弱的轉向承包商說:「我最倒楣了啦,他們租房子還好(指我的老婆)受不了退租不住了就好。我呢?跑也跑不掉!」老婆看到主委只會抱怨而不想解決問題,而且又戴口罩,所以不想跟他吵,就先離開了。

還好住我們家對面的媽媽這時候經過,在弄清楚大家的爭議之後,想到解決問題的方法。她建議請大樓警衛在施工開始時間之前,阻擋工人不讓他們進入大樓施工,等施工開始時間到了之後才放行。結果這個方法果然得到效果,讓大樓的住戶不用清早就忍受噪音的襲擊。

同人聽完老婆告訴我以上故事的後續,讓我覺得對面的媽媽果然是處理問題的高手,不像主委只會感情用事。如果我聽到主委說那句話,我大概會說:「主委您真是愛說笑,你怎麼可能會倒楣呢?大不了你把房子租給別人,這樣就可以把你的問題變成別人的問題呀!」不過話說回來,我相信承包商有誠意解決問題,但當工人無法配合遵守她訂出的辦法時,問題該如何解決呢?

解決問題的關鍵就是正視「人不是完美的」的事實。同人是工程師出身,我很能體會工人希望早點把事情做完早點走的心態,對擾鄰後果的嚴重性他們可能沒有明顯的感受,而不是故意不去配合。所以以為訂下工作時間的規則就可以讓他們去遵守,其實是太天真的想法。那位媽媽的辦法正是對人性弱點的積極管理,不去假設人們一定會照你的方法去做事,而去思考問題的對策。看在同人的眼中,實在是令人激賞呀。



     

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