傾聽的技術

在人際溝通的過程中,我們聆聽他人的意見,並發表我們對他們意見的看法。不過,在彼此間充滿著歧見及情緒反應的討論中,我們常常無法靜下心來傾聽對方所要傳達的訊息。於是在聽從主觀的思想而忘卻聽從內心的客觀分析的狀態下,結果讓我們聽到的都是我們想要聽的部分,卻把不想聽的部分刻意忽略掉。

More about 深度匯談在這種情況下,我們試圖取得討論的主控權,卻無法參與共同的對話並促進集體思考的創造力,討論的結果往往會變成流於無謂的爭辯。最近同人正在閱讀《深度匯談》這本書,書中提到了在對話中必須先聆聽對方的重要觀念,並提供了一些方法讓我們可以藉由互相地聆聽對方而學習以共同的觀點來思考問題。

《深度匯談》作者威廉.伊薩克認為,我們的想法往往是基於過去經驗對現在情境所形成的推論,它並不是事實,事實是可以透過直接觀察得來的,而不是按照過去經驗推論而來的,這樣會造成個人的偏見。在對話過程中,我們必須堅持事實,依據過去經驗而做推論並不是思考,而是對回憶的反應。所以我們必須能將「依據經驗所做的推論」與經驗本身區分清楚,而書中提到了「推論之梯」,就是可以達成這個目的的工具。

看到推論之梯,同人想起曾在網路上找資料時無意發現到一篇文章也有提到它。

一個人對於逆境當下所產生的念頭,究竟來自哪裡?為何有人總是往好的一面想,有人就是盡往壞的想?『推論的階梯』正是幫助我們釐清『念頭來自何處?』的最佳工具。

推論的階梯 (從下往上推論)

4.0 我根據自己的信念採取行動
3.4 對於這個世界我採納了某些信念
3.3 我下了結論
3.2 根據我的詮釋,我作了一番假設
3.1 我賦予這些資料意義
2.0 從觀察中我選了想要的資料
1.0 可以觀察到的客觀「原始資料」

推論的階梯讓我們了解逆境其實是來自我們抱持信念所致,要擺脫困擾要停下來觀察我們的心、審視自己的信念,事情真有我想像的那樣負面嗎?還是我忽略了什麼?如此,我們才不會因為經驗而限制了我們的思考這常會讓我們陷入思想的洞穴之中而不自知。,並進而影響我們的行為模式。

通常對某些事物下結論之後,人們接著會建立相關的假設,最後再將它們視為堅信不移的信念。所謂信念,即是我們相信的看法,而且它們通常都很穩固,不容易改變。這些信念接著會深深地影響我們的看法,讓自己只注意到某些事情的角度,使人們陷入一種受限、又難以改變的一種思考方式。

正確地傾聽可以協助我們化解彼此間的歧異,我們也會因此了解自己下結論的過程,以及如何將結論看成是事實的經過,有時候,這些結論只是我們根據經驗所創造出來的故事罷了。我們也可以藉由傾聽,對產生結論的數據更加注意,使探索的過程更深入。

—節錄自柯雅琪譯(2001),〈4.聆聽對方〉,《深度匯談》,高寶國際出版。

同人從上面這段的文字當中,體會到「習性」常常會形成在對話中有效的傾聽的障礙。也就是在人際溝通的過程中,習性常會驅使我們去做一些什麼事,讓對方接受用我們的觀點來看事情,例如我們會壓抑著內心衝動,表面上安靜不動,但內心卻動個不停,忙著用我們的想法去編織用來說服對方的巧妙故事參考〈共享語意庫〉,在此同人有提到巧妙故事。。但其實要有效地在對話中傾聽,最好的方法就是停在原地不要亂動呀。

一旦我們想用我們的觀點詮釋對方話語的意義時,我們就愈不可能了解對方真正想要表達的訊息,因為我們在「抽取」意義,選擇我們所要的,忽略我們所不要的,使得對話過程變得「支離破碎」而無法讓自己參與集體的共同思考。這時,我們可以意識到只有傾聽才能參與共同對話,真正的對話是無法控制的,不能用自已的心智來主導一切,而是要從心出發關鍵對話》這本書也主張溝通必須先從心出發,由此同人體會到了「天下事,一致而百慮,殊途而同歸」的真理。呀。

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