jim yeh on 九月 19th, 2007

莫齋在兩性戰國論壇中,對〈如何滿足加薪的願望〉的討論發表看法,她提到:

從另一個角度看,商業利益都是有獲得有付出,雙方對彼此獲得和付出的期望不同時,衝突和不滿就開始累積了。

剛好同人的碩士論文的研究主題剛好就是探討組織團隊衝突的議題,探討軟體專案之組織信任、參與影響力、衝突管理與群體績效之關連性。當我把我的論文送給我部門的事業群副總時,他告訴我,我的研究主題很有意義,因為組織會發生的事就是這些;而我之所以訂立這個研究主題,主要也是因為工作上的體會。在工作過程中,衝突難免會發生,包括我自己也不例外,我自己就直接和我所參與專案的負責人有正面且嚴重的衝突。從這一方面來看,我的畢業論文,也可視做我的現身說法。

從我的工作實際體會與研究結果發現,衝突很難避免,而且衝突很少也不代表團隊績效有助益,有時候組織呈現一言堂的現象,會降低團隊的決策品質,這對團隊績效的影響往往是負面的。衝突管理的重點是團隊間彼此信任的存在,以及成員積極參與影響決策的能力,因為這些可以增進衝突解決的滿意度,同時也產生對團隊績效有直接的關聯。

此外,值得一提的是,從我的研究中發現,團隊的成立時間愈長與成員的積極參與有正向的相關,但成員的團隊年資卻對成員的參與影響力有負向的相關。 由此研究結果研判,團隊合理的運作制度應該才是使團隊成員積極參與的重要關鍵,而讓成員在團隊中工作太久缺乏新的剌激,反而會使他缺乏積極參與的動力。

我一直相信,每個人對於組織有不同的目標及期待,會產生意見歧異是必然的,然而,會發生人際衝突最大的問題並不在於此,而是在於我們不允許存在與我們不相容的看法,基於此種信念,會開始採取阻擾對方的舉動與興起不滿的歧異,這才是衝突令人難以處理的地方。所以,要開放我們的胸襟才有可能真正地化解歧異,尤其是在異質性的組織或團隊,能否互助合作以發揮綜效或是惡性競爭以交相攻擊,就在我們一念之間了。

莫齋也提到了工作上除了建立轉念的目標外,適度給予希望會更好,她提到了:

我只想說,大家真辛苦,心理層面的因素對東方人比較容易造成影響,是因為環境施加更大的壓力要求人對大環境順從,和西方人培養堅定的自信(有時是過份的自信)有很大差別。能轉念想是個理想目標,如果能給予更多希望,就更好了。

莫齋所提的,是文化的差異使然,東方對人有興趣,所以常會對人不對事;西方對事有興趣,所以常會對事不對人。然而,談論那一種文化比較好,卻是沒有意義的,因為一旦我們處在東方文化的環境中,以西方文化的態度來處理問題,常會發生很多不必要的誤會,反之亦然。所以,文化的問題,重點應該是正視文化的差異,明白它們是有所不同,而沒有誰對誰錯的問題。

其實「希望」本身就是一種現狀是令人「失望」的現實,舉例來說,我希望老闆對我好一點,其實正代表著這一刻老闆對我不好,所以我希望下一刻他對我好一點,我此時正在催眠我自己,希望我的願望會成真,然而事實上呢,我所希望的事卻正是與事實相反的,實現的正是我對現實不滿意的實相而非我心裡的意圖。

所以,我認為不管是自己或是他人,給予更多的希望並非好事,因為那些很可能是不切實際的空話。而是要給予目標,所謂的目標會得到相對的回饋,它不是虛幻的,而且就算老闆無法給予明確的目標,我們仍舊可以自己給自己目標。達到目標的獎勵可以自己給自己,卻不需要他人的給予。例如,成為一個專業工作者,找到更好的工作機會就是一種相對的獎勵。

如果對事情沒有抱持希望就不需要轉念了,因為轉念正代表現實與我期待的不同,所以我必須要轉換成另一種想法,否則我就找不到事情的意義了;如果我對事情不抱希望,我的努力只是為了實現我心中的意圖,例如:我要成為積極的工作者、我要成為能力強的工作者、或我要在工作上成為一個服務型的領導者,你就會發現工作上的意義是由自己定義的,而非由他人給予的,一切操之在己。換句話說,積極主動就變成你在工作上的信念,你的信念創造了你在工作上的實相

最後,我想分享一下我對「過度自信」的看法,簡單地說,是否過度自信端看個人的行為而定,例如:有人喜歡抽煙,卻相信自己不會得肺癌、或是不努力工作的人,卻相信自己有朝一日可以飛黃騰達,這些都是過度自信。要知道自己是否過度自信,應該先思考我們是真的相信我們自己,還是我們自以為相信,但實際上我們的行為卻不這麼認為,如同下面的這一段故事。

有個村落連年不下雨,造成甘旱使村民深受其苦。有一個巫師告訴村民他可以為大家祈 雨,就在次日中午舉行祈雨儀式,但村民們必須攜帶自己認為最珍貴的物品。結果,到了次日,村民們都帶了許多珍貴的物品,中午到了,巫師看著大家,嚴肅地 問:「你們都相信我會祈雨成功,你們也都帶了最珍貴的物品了嗎?」,大家回答說:「是呀,我們都把家裡最珍貴的東西帶來了」。巫師反問道:「既然相信我會祈雨成功,那麼為什麼在場的各位沒有人帶傘呢?」

是否過度自信,我們的行為老早就告訴我們自己了,只是我們常常沒有自知之明罷了。



     

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