以資訊產業而言，藉由資訊科技的軟體產品來改進傳統作業流程，確實使用者應是最熟悉各流程細節的，例如流程中應包含報價試算單、正式確認訂單、撿貨、出貨、應收帳款、實收帳款、沖銷等等，但各行各業流程皆有出入，一套軟體產品如無較多可客製化選項，難以滿足多數客戶。再者，有些客戶自身的流程便已存在矛盾或是問題，阻礙了企業的進步與效率，即使依其現狀量身打照，充其量只是換套工具，把原有的人工換成軟體輔助，問題依舊存在。使用者可能知道問題的存在，但不見得確認該怎樣改進較好。

開發團隊普遍偏向邏輯與理性化，必須給他們明確的功能需求，然後他們就依此設計以滿足功能需求。對於需求本身不明確實，開發團隊就不易設計出使用者真正想要的產品了。

讓開發團隊的專案經理親身與使用者討論功能細節也許是較好的方法之一。

不過我覺得理想上每個部門裡若能都有一位較為通才的人，或者至少較擅長溝通與理解的人存在，應能達到較好的結果。也就是說，使用者裡有位較有程式概念與資訊技術概念的人；資訊部門有位較有使用者實際流程概念的人等。