jim yeh on 五月 8th, 2009

本周一同人在新公司 on board,公司事先訂好餐廳為我舉行迎新聚餐。在這場聚餐當中的一道菜,讓大家開啟談論品質流程的話題。

某同事甲指著一道菜,跟負責點菜的同事乙說:下次就別再點這道菜了。他說那道菜的肉,咬下去裡面是白的,顯見豬肉並沒有先醃過,吃起來就不夠味。這時候,有些同事表示認同,紛紛也附和同事甲的意見來評論這道菜。

同人對同事甲的看法沒有什麼意見,因為說實在的,我也吃不出這道菜有什麼不好。不過,如果精於美食的同事甲說得是正確的,那麼就代表這家店的這道菜品質有問題。於是我說:這其實代表他們 QA 沒做好。

這時候,大家好奇的眼光看著同事丙,也就是公司 QA Leader。他說 QA 沒有辦法提昇產品的品質,它只能確保有問題的產品不會送到客戶的手中。

顯然同事丙和同人對 QA 的定義有顯著的不同,他所說的 QA 是針對產品本身的控制流程,而非針對產出保證產品品質的執行過程,我認為那是 QC 而非 QA。但同人並不想挑戰對方對 QA 的定義,以免把吃飯的氣氛弄得太嚴肅,於是我用另一種方式來表達我的觀點:

我的意思是作這道菜的流程出了問題,導致產出無法符合顧客對品質的要求。所以他們應該設法改善這道菜的製作流程,讓它更完整並且可以符合客戶的需求。

終於,同事丙沒有再質疑同人的說法。不過,這也讓人看到一個現象,就是在台灣,品質最大的問題是人們習慣將品質流程獨立於設計及開發過程之外,以為兩者是可以完全分割的。然而這種思維對品質的結論就會是「把做好的東西丟到另一端去」,讓開發人員認為品質是品質部門的責任,而品質部門則認為提昇品質不是他們的責任,以為最多只能做到知道產品有問題,而不知道如何改善它們,只能退回到開發人員那邊來解決。

在一個重視品質文化的公司,QA 人員對產品的意見當然可以擲地有聲,善盡到品質管制的責任。然而,在台灣軟體開發的環境,尤其是大部分以專案型態的軟體開發,品質往往是時間或成本不足第一個被犧牲的對象。同人想到我過去在一個大型政府公共建設委外 BOT 專案中,因為業主對文件要求嚴格,使開發團隊要花費相當多的心力來寫文件。想不到上層負責監督的 VP 卻說:沒有時間,品質目標只要設定為達到 30% 就夠了。

同人很清楚那位 VP 的說法是不會 work 的,因為品質不能妥協,否則你必將付出更大的代價。果然那個因為延誤而讓公司損失慘重的專案,在我離開那個專案兩三年後才勉強結案驗收。不幸地,這種不重視品質文化的開發方式,在今天卻還在台灣各地持續上演之中。

因此,與其將品質寄望在強大的 QA 人員或嚴謹的品質流程,還不如在開發過程中織入品質的面向,形成品質保證的全像圖。高品質是全員參與的必然結果,在分析、設計過程就加入如何提昇品質的思維,以達到符合顧客的需求,並且創造他們的價值,這便是執行所謂的 QA,也就是真正的品質保證。

當然,能夠為客戶創造價值的品質流程並非絕對的,就像負責點菜的同事乙後來表示,她不覺得那道菜難吃呀。其實同人也覺得那道菜也還好,品質和你的客戶是誰有很大的關係,事實上,並不是每一個人都對吃很講究,所以那道菜的品質,其實是因人而異呀。

後記:

本篇文章已刊登於 ZDNet Taiwan 部落格文章專區



     

10 Responses to “聚餐也談品質流程”

  1. satomi 說道:

    既然那位同事丙是 QA, 那麼他的意思很可能是: QA 應該要可以提昇品質, 但是公司從來沒有授予這個 QA 團隊做到這件事的權限.

  2. Murphy 說道:

    同意. 品質是需要開發的各個階段(requirement, design, coding, unit test, integration test)就考慮到的. tester只能夠做到最後把關的動作, 是無法"提升"品質的.

  3. jim yeh 說道:

    感謝 1 樓提供另一種可能性的說法,不過有個事實您可能不知,那就是公司目前一直賦予 QA 足夠的權限以讓事情一開始就做對,也就是讓 QA 提昇品質的目標。

  4. satomi 說道:

    這個我就不知道了, 因為我看了很多公司, 每一家都宣稱絕對支持 QA 啊!

  5. jim yeh 說道:

    其實我能了解 4 樓所提到的現實,那也是我文中所提到的重點,不要把品質寄望在強大的 QA 人員或嚴謹的品質程序,重要的是開發者對品質所抱持的態度與習慣;在設計過程中就將品質納入考量。

    然而,那位 QA 的想法可能與您不一樣,不見得認為公司表面上表示絕對支持 QA,但骨子裡卻從來沒有授予這個 QA 團隊做到這件事的權限。我想就不用擅自揣測他的弦外之音了吧。 :D

  6. 可樂魔 說道:

    同人大哥這篇~我看了以後,心真的覺得酸酸的~(我被調回去做Pre-sales了….接QA前的工作,外加降職…..嘆)

  7. jim yeh 說道:

    Hi 可樂魔,

    加油,只要相信不重視品質的文化只是讓我們體驗開發高品質產出的背景環境。事情的好壞不重要,重要的是你的想法與看法。

  8. FrozenBlue 說道:

    是否可轉貼至公司內部網站供同仁參考?先行感謝。

  9. jim yeh 說道:

    Hi FrozenBlue,

    歡迎轉貼,但請遵循本網誌文章的使用授權;註明文章來源,最好標示作者姓名,用於非商業用途,並且必須以相同方式分享。

  10. [...] satomi 在迴響中提到: 我看了很多公司,每一家都宣稱絕對支持 QA [...]

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