內切圓與外接圓－工作觀與文化的思考

有時候，人的工作觀可能會受到文化的影響，於是有些人會以為工作觀的差異是來自文化，但實際上這並非事實，而是個人的主觀印象。不過，不管工作觀的差異是否源自於文化，文化的差異似乎很容易加深不同工作觀的隔閡，這引發這篇文章的寫作動機；從以內切圓和外接圓來詮釋工作觀的比喻開始談起，分享我對工作觀與文化的思考。

對於工作的兩種觀念

內切圓和外接圓的比喻是由過去的一位長官 JL 先生所提出來的。他是在台灣出生，在義務教育結束後前往美國完成學業、工作並且創業有成，直到這幾年才在回到台灣在軟體產品領域發展。由於他深受西方文化的薰陶，在台灣特別感受到很多人做事的態度和美國人很不一樣。

如果我們的工作可以區劃成一塊一塊的正方形方格，看做是工作必須要完成的目標。那麼我們用來完成工作目標的活動，就可以看成是與這些方格重疊的圓形，可能是在正方形裡面的內切圓、或是在正方形外面的外接圓。JL 指出依他的觀察，他覺得東方人做事像內切圓，而西方人做事則像外接圓。他認為內切圓和外接圓是來自不同文化而產生工作觀的差異。

JL 表示在台灣，人們工作似乎比較習慣按照制度或是規章來做事，也就是需要按照組織所規範的框架來做事。反觀在國外他長年和美國人工作的經驗顯示，美國人做事通常不受制式框架的約束，因此比較能夠進行思考的自由與創新，用一些方法來突破框架的限制。

當然依照框架來做事，也不見得是壞事，它可以讓人們暸解要付出多少心力來解決問題。但 JL 指出就好像內切圓並不能完全涵蓋外切的四邊形一樣；按照框架來思考問題，實際的問題和想法之間，很容易因為落差而出現缺漏。反過來說，如果想法可以超越框架的限制，想法的完整性就可以比實際問題更多一點。就像外接圓一樣，代表想法的圓形可以完全涵蓋代表問題的四邊形在其中。

JL 強調內切圓或是外接圓的工作觀，沒有絕對的對錯，這只是受到文化的影響而有不同的選擇。他表示熟悉西方文化的他，一開始很不習慣人們和他有不一樣的工作觀，但慢慢地他發現經過一些磨合，逐漸了解該如何與統合習慣不同文化的人，並且找到方法能夠讓事情進展更加順利。

觀念不同源自文化差異？

JL 認為東方人和西方人在工作觀念的不同，是源自於文化的差異。或許這是因為他對開發軟體產品有熱忱，想回到他出生的國家，以他從美國人那邊學習到的做事方法，希望為台灣的軟體產業貢獻一些心力，但是在跟台灣工程師共事之後，卻覺得他們並不像美國人可以打破常規，能夠突破傳統做事的方法而進行創新。但以同人的觀察來說，我認為文化影響工作觀念的看法，是基於他對工程師工作觀念的期望所致，這是一種主觀的刻板印象而並非客觀事實。

同人認為內切圓和外接圓工作觀念的不同，不是源自於文化差異，而是來自於組織角色對工作的期待不同所致，我是根據「尋求簡單之道」（search for a simple way）專案的研究結果做出這樣的論述。同人在〈簡單，複雜世界的致勝之道〉曾經提過這個研究，這本書是《越簡單越有力量》這本書作者投入該專案的研究心得，其中提到工作的複雜面向最主要的原因是變革欠缺整合。

高層主管與員工對整合觀點的懸殊態度，對於整合，領導者關心的焦點是管理、控制與協調的工具；而員工關切的重點是有利個人決策的工具，執行工作者的觀點常會受到不平等的對待。

對每個工作執行者來說，沒有人會不希望把工作做到盡善盡美。因此要在工作上突破傳統、超越框架，他們知道在工作上完成外接圓是最有效率的工作方式，而且也可以展現個人的專業能力。然而，實際上在執行工作的時候，他們卻常常會發現缺乏資訊、資源、工具等支援來進行如何工作的決策。

換句話說，員工執行工作的困難，通常在技術專業上都不成問題，而是在工作過程發生複雜的問題，而複雜最大的成因是領導者和員工對工作的觀念歧異，而員工的觀點總是被不平等的對待。很多高層經理希望工程師能夠發展外接圓，以涵蓋問題的面向，但受到時間急迫、資源或資訊不足的因素，必須要在工作上的各個面向有所取捨時，當然畫出外接圓是不可能的任務，而是以比較符合現實因素的內切圓來取而代之。

以上這種工作觀點的對立現象，並不是只有台灣而已，而是舉世皆然。這從「尋求簡單之道」（search for a simple way）專案的研究對象是美國企業，就可以得到證實；在美國工作，工作觀念對立的現象是普遍存在，顯見不是因為美國文化讓人傾向用外接圓的觀念來工作，而是因為角色的差異而選擇不同的工作觀念。

美國工程師能力強？

如果工作觀念的差異，並不是源自文化因素，那麼為什麼 JL 看不到美國工程師用內切圓的觀念做事？從同人從和 JL 共事的經驗來看，我不覺得他在軟體開發使用的流程，有什麼特別的不同，那這樣是不是意味著美國工程師能力強呢？同人相信 JL 的記性沒有錯誤，但我想並不是美國工程師能力比台灣工程師強，而是認為 JL 忽略了工作複雜性的分別。

雖然 JL 過去和最近這幾年都是開發網路安全的產品，但以前開發 L2、L3、L4 的防火牆，和最近幾年開發的產品，是在 L7 的網路安全應用領域，產品的複雜性和技術的成熟度當然差距非常大，因此在相較之下，如果是在產品複雜性低、技術成熟度高的領域開發產品，要用外接圓的觀念來做事當然是不會有太大的問題。

相反地，如果在產品複雜度高、技術成熟度低的領域開發產品，就不可避免地會碰到很多不確定因素，在這種情況下，想要以外接圓的觀念開發產品，期望做到一次到位談何容易？而且這樣做也很容易昧於現實而招致失敗的命運。所以，內切圓的觀念會比較適合在複雜性高的產品開發工作，必須集中資源去處理最關鍵或是最需要迫切解決的問題，而沒辦法期待在第一時間就兼顧所有的問題。

因此，同人認為選擇內切圓或外接圓的觀念來做事，與文化並沒有直接的關係，而是與問題的複雜性與技術的風險有關。談到文化，同人想到溫伯格在《溫伯格的軟體管理學（第一卷）－系統化思考》所提到的：

當寫到有關文化方面的東西時，往往會參雜一種批判的情緒。比方說，有些人會覺得「任何一種軟體文化都有成功的時候」是一種令人難以接受的說法。他們就像歐威爾的政治寓言小說《動物農莊》裡的那些豬，樂於接受「所有動物生而平等……但是，某些動物更該得到平等的對待」這類的觀念。有些人會同意「任何文化都有成功的可能……但是，某些種類的文化較其它的文化更有可能成功」。

諸如此類的想法大有八九都是藏在心中秘而不宣的。例如克勞斯比在他的「品質管理成熟度座標格」中描述了描述了品質管理五種不同的階段。這樣的座標格是一種極為有用的工具，不過，若簡化為「品質管理座標格」將會是更貼切的名稱。「成熟度」這個字眼所傳達的並非一個事實，而是一種價值判斷－基於事實所做的一種詮釋，最起碼，它並不符合事實。

溫伯格說：「追求不必要的完美不是成熟，而是幼稚」[ref]曾昭屏譯（2006），《溫伯格的軟體管理學（第一卷）－系統化思考》，p.59-60，經濟新潮社。[/ref]在他的書中提出了六種軟體模式，強調使用某一種軟體模式並沒有比其它軟體模式更「成熟」的問題，只端看問題的複雜度和客戶的需要。同樣的道理，如果外接圓和內切圓的工作觀念，我們可以看做是不同的工作模式，兩者應該也沒有那一種模式比較成熟的問題，不然很容易讓人陷入批判情緒當中。

兩種文化思維

同人不知道 JL 說工作觀的不同源自文化差異的說法，其中是不是帶有文化批判的情緒。我也看不出來，所謂統合東西文化，可以讓事情進展得更順利的方法，到底指的是什麼。但從同人對西方的管理學、科學、以及東方哲學觀點的認識來看，JL 的一番說法，倒是讓同人看到兩種文化思維各有所長。也就是西方文化強調理念與力量、東方文化則是重視經驗與關係。

同人曾經聽過 JL 和一位同事的對話，他告訴同事 Entropy 的觀念，提到：「任何穩定的系統，在沒有外力干預的情形下，都會從有秩序的狀態下慢慢走向衰敗，所以人必須要更有力量才能讓系統維持穩定」JL 或許並沒有說錯，人需要更有力量來控制系統，讓它維持穩定的狀態。但到底人要如何才能得到更大的力量呢？同人不方便對長官提出這個問題，因為這個對話我是旁觀者而不便插話。但依我平常對 JL 的觀察，我大概知道他口中所指的力量到底是什麼。

同人相信長官口裡所指的力量是指「理性」的能力，也就是針對事物所呈現的事實，進行邏輯思辨和推論，然後在決定目標及擬定策略之後，再運用技術能力來完成目標的方法論。這種方法論強調西方文化所重視的科技能力，而且確實可以發揮更高的效率在處理一般性問題上面，而使人擁有更大的力量。

不過，也許是科技的理念讓人擁有更大的力量，而容易使人疑惑，忽略世界並不是完全「理性」的，很多問題沒有辦法用「理性」來解決的。尤其是在當人們對工作上的意見分歧，影響心理層面的負面情緒時，這時候談「理性」的人其實他的行為是不理性。在行為不理性的情況下，「理性」其實並不能產生力量。

溫伯格說：「力量是一種關係」[ref]李田樹、褚耐安譯（2006），《領導的技術》，p.218，經濟新潮社。[/ref]人所擁有的各種能力，包括知識、技術、專業、或是權力，它們的力量取決於它們所作用的對象上。如果人沒有清楚地認識自己，不清楚自己擁有能力要用來做什麼，就很容易把能力運用在不正確的對象上，這樣並不能產生力量，而會讓自己產生困惑。溫伯格說：「力量這概念經常使人困惑，因為我們通常不以相互關係的觀念來考量他」[ref]李田樹、褚耐安譯（2006），《領導的技術》，p.222，經濟新潮社。[/ref]。

從溫伯格對力量的觀點，讓我們看到力量是一種合一的關係，而這正是東方文化思維重視關係的關鍵所在；關係存在才有力量可言，真理不是絕對的，以人如滄海之一粟的渺小，惟有以體驗來擴展經驗，對世界的認識才會更加全面。其實東西方文化各有所長，人用「理性」來創造科技文明，然而，心物的分離是過度強調理性必然得的代價，人必須回過頭來以心物合一的「經驗」來認識非理性的世界，才能重新再得到力量。

《易經乾卦象傳》曰：「天行，健，君子自強不息」代表理性的發展，人要效法天的精神，每天都要追求進步，才能讓自己不斷成長而擁有力量。不過，《乾卦》用九的原則是「天德不可為首」，要「見群龍無首」才能夠持盈保泰。所以《乾卦》上九曰：「亢龍有悔」告訴我們人在知進退而不失正道的情況下，才能得到真正的力量。

《易經坤卦象傳》曰：「地勢，坤，君子以厚德載物」代表經驗的成就，能夠包容萬物、順應所謂「積善之家，必有餘慶；積不善之家，必有餘殃」的趨勢的人，才會真正地成就事物。《坤卦》六二曰：「直、方、大，不習無不利」說明事物的永續發展，是模式不斷複製倍增的原理，它不用經過學習就能讓人運用自如，但不良的模式一旦成形，矯正它就要浪費更大的心力。

因此《坤卦文言》曰：「直其敬，方其內，君子直以敬外，義以方內。敬義立，則德不孤」這正代表了優秀領導者對人表現謙虛態度，而對內堅持專業的原則[ref]《從 A 到 A+》提到第五級領導者正是對人表現謙虛精神，對事堅持專業。[/ref]。否則，一個有能力而不懂得謙虛的人，很容易因為驕傲而忽略自知之明，讓他老是在眾人面前表現出愚蠢的樣子。

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