jim yeh on 七月 3rd, 2012

前一陣子,有長官回覆電子郵件給一位程式開發人員(PG),並且將他寫的信寄給全體 PG。有些 PG 對長官回信的內容感到疑惑,然而同人身為他們的 Leader,這封信倒是讓我了解言行一致在管理方面的重要性。

一位 PG 寫信給長官表示「當天晚上因為有事而不能加班」,長官回覆提到本來就沒有人規定晚上一定要加班,而是要按照預定的時程把工作完成。一些 PG 看完信以為長官表達的是「PG 不一定必須加班」,但同人知道長官心裡所想的卻不是這樣。長官很在意留下來加班的 PG 並不多,甚至是跟我抱怨 PG 留下來加班的時數沒有達到標準,而不是關心 PG 的工作實際的狀況。同人表示長官的回信只是聽起來好像合理的「官方說法」,請 PG 們千萬別被這種說法所誤導。

為什麼長官不能表示自己心中真實的想法,而要用這種間接或瞹眛的方式讓別人來揣測他的心意?同人發現,經常扮演指責者的長官在這封信中,突然變成超理智者了。指責者以自己為中心來指責他人,超理智者則是看不到人,把人藏在幕後,想以理性為屏障來隱藏自尊的低落。

超理智者經常會說:「這就是一切,我和你什麼都不是」同人試著用這種的角度來解讀長官的意思,我想他應該是說:「你們應該加班,是因為工作沒做完,因此不是我要你們加班,而是你們必須要有留下來加班的責任」如果 PG 說工作已經完成,所以不需要加班時,長官可能又會質疑「分派給 PG 的工作太輕鬆了,所以才讓他們不用加班」。因此,這樣看起來是長官是意圖他人揣測心中的想法,他明明期望大家加班,卻用看起來合乎理性的理由把自己藏起來。

同人認為管理者這種表裡不一致的言行很讓人傷腦筋。如果管理者不能面對恐懼的自己,他就會像《哈利波特》當中的佛地魔,大家只能稱呼「那個人」,卻不敢面對事情的真相。是以言行不一致的行為表現,顯見管理者不能克服心魔,恐懼的心理障礙會讓他無法觀照全局以解決問題。

也許 PG 真的需要加班才能把工作做完,但是根據同人每天 review PG 進度的狀態來看,要達到工作預定的目標,PG 並不是瓶頸所在,而是任務單位的最下游。問題的關鍵在於 PG 需要整合其它的單位出問題,而卻沒有看到長官針對問題來想辦法解決,只是天真的加班就可以讓 PG 在期限內把東西趕出來,殊不知其中牽涉到不同單位的整合,需要複雜的溝通和互動,許多工作沒完成都不是 PG 的問題。只是不知道長官是聽不懂,還是他並不想面對它們,但從 PG 們對他的行為反應,同人已經發現有不良影響。在這樣的過程,同人體會到管理言行一致的重要,真的是見不賢思自省呀。



     

One Response to “沒人規定一定要加班?”

  1. soking 說道:

    言行不一致的這個情境真是寫實到令人落淚

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