jim yeh on 三月 20th, 2007

哈米尼思對〈工具在 software inspection 所扮演的角色〉提出看法,他提道:

曾經在書上看過這樣的例子 software inspection 演變成 另外一種型式的專案批鬥大會

由於專案的壓力使然,會使得PM也許會對某些工程師的工作產出提出意見,進而產生批鬥

當然,我並不是反對 software inspection ,而是在做這件事的同時,需要明確的規劃和目標設定

如同文中提到的「反思」,是正向看待問題並思考,進而產生好的循環

回過頭來,還是在於公司或組織是不是有建立適當的文化和訓練,並且這項投資要能夠被管理階層所認同,講來講去~ 還是管理上的問題啊

批鬥大會其實是專案衝突的一種形式,當專案團隊成員有感受到彼此意見分歧、對方干擾的行為及產生負面情緒時,就會展開團隊的衝突過程[1]。雖然衝突太多會對團隊的決策共識及接受度有負面的影響,但如果團隊完全沒有衝突,大家想法相同,團隊內呈現一言堂的現象,會導致決策品質的低落。適度的衝突,可混合不同的意見或建設性的批評,藉由不同觀點的了解,和有創造力的選擇自由,而增加決策品質[2]

所以說,批鬥大會不見得是壞事,當問題發生,早期發現早期治療才是最根本的問題解決之道,避免批鬥並沒有解決問題,卻代表了我們只是讓問題延後發生的駝鳥心態。在解決問題的過程中,就算是相互對立,但只要清楚對立的目的是為了解決問題而非相互攻訐,在態度上可以相互尊重,在言詞上避免用言語攻擊或迴避問題[3],這樣的溝通與對立的目的是要剌激團體正向思考,以促進問題有效解決的良性循環。

看看我在前篇文章所引用的文獻[4]對集體反思技術的觀點:

單環學習著重在實務目標的學習,而雙環學習則更看重認知層次的學習,因此會透過反思更進一步看清行動背後的假設,而借由改變看事情的角度而達到更深一層的學習,很多企業的戰略目標之所以達不成,並不是執行力的問題而是對目標本身沒有反思。

缺少集體反思的技術,使得大多數企業缺乏創新能力,反應遲緩,比如:"射殺信使"、部門間角力、回避真正的問題、大量流於形式的會議等等。

強調團隊集體反思能力,乍看之下是曠日費時,卻是組織學習的必需.所謂欲速則不達,組織如果沒有養成集體反思的習慣,任由誤會隨時間積累而不清除最後就會形成許多心結,而阻礙組織的發展,到最後就會惡化成各立山頭的政治遊戲,斷送了組織寶貴的生命!

團體反思的文化是需要培養的,而過程中則需要靠由上而下的概念性知識與由下而上的操作性知識反覆互動而達到動態平衡[5]。只靠上面要求或制定任何規章或規範沒有工程師的現場知識與經驗的回饋,團隊就根本不知如何突破框架而有所創新;同樣地,只靠工程師辛苦努力奮鬥而缺乏願景與目標,大家會不知為何而忙,更不用說落實常規而讓努力產生價值了。兩種不同類型的知識的良性互動,其實是要靠團隊紀律[6]的支持,software inspection 機制的目的就是要形成團隊紀律,有了良好的紀律,團隊才能從優秀到卓越呀!



附註  
  1. H. Barki and J. Hartwick(2004), Conceptualizing the construct of interpersonal conflict. The International Journal of Conflict Management,Vol. 15, No.3, pp. 216-244[]
  2. 蘇麗玉(2005),系統開發人員與使用者在資訊系統發展過程中之衝突與系統績效之探討-以銀行業為例,銘傳大學資訊管理學系碩士論文。[]
  3. 面對重要且困難的溝通與解決令人失望的問題可參考《關鍵對話》《關鍵對立》兩本書[]
  4. 白國際管理顧問公司總經理,沈沂採訪整理,《21世紀商業評論》2005年11期[]
  5. 即心智互動與知識轉化的相互搭配[]
  6. 紀律要靠修煉,團隊最重要的修煉就是團隊要有系統思考的能力[]
     

2 Responses to “衝突與 software inspection”

  1. Nini 說道:

    說得太好了~
    只靠上面要求或制定任何規章或規範沒有工程師的現場知識與經驗的回饋,團隊就根本不知如何突破框架而有所創新;同樣地,只靠工程師辛苦努力奮鬥而缺乏願景與目標,大家會不知為何而忙,更不用說落實常規而讓努力產生價值了‥團隊才能從優秀到卓越呀!

    唉,可是在我的公司裏是一個一直不知怎麼解的大問題。

  2. jim yeh 說道:

    Hi Nini,

    謝謝你的讚賞,希望上面那段話會對你公司的問題有幫助。我相信任何事要成功,應該要從一個有效的觀念開始(採用,adopt),再按照自身的需要來裁適(調整,adapt),然後讓組織熟悉它(熟練,adept),以形成良好的文化及紀律來落實。或許你可以從這三個A的角度來思考。

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