絕對支持品質流程的宣稱

比起個人的單打獨鬥，團隊合作可以創造更高的效益，但該如何組織高效率的團隊，却往往是令人傷透腦筋的一件事。團隊在組織中是跨越部門的功能性與職位層級的工作小組，它組合了多樣性與一致性兩種特性。團隊多樣性是來自於組織當中不同的部門或功能群組事業單位，而一致性則是基於相同組織具有相同的企業文化及共同目標。 由於這兩項特性，在團隊中是彼此對立但卻又是相輔相成的，因而容易造成管理團隊合作的困難。團隊可以發揮成員能力多樣性的優勢，產生團隊綜效而創造更高的整體效益，但另一方面，團隊的多樣性太高，將會對一致性造成衝擊，使管理者面臨到管理的困難。 團隊多樣性有助於團隊績效，但多樣性很容易使成員之間因為意見分歧，進而產生情緒反應與相互的干擾行為而發生衝突。衝突通常對團隊績效是有損害的，這在團隊發展是需要注意的問題，因此團隊領導者通常需要想辦法增加團隊的一致性，以降低成員之間一旦發生衝突的麻煩。 同人之前在文章〈技術經理的教練角色〉，就曾經提到技術經理不應該為了增加一致性而犧牲多樣性。在那篇文章同人對通達人提出的觀點，表達我的看法。他認為在保有多樣性的同時，也必須注意—致性。因為一致性是合作的基礎，就像足球隊隊員們都須熟練基本技巧「控球」和「傳球」，才能在實際比賽中透過一系列交互傳球得分。 同人當時以「必要多樣性法則」來說明如果技術經理的管理彈性不足，他就只能對團隊成員處處設限，以減少團隊的多樣性來降低管理的困難。但如此一來也等於抑制成員的創意，常會使得問題的解決更加困難。因為團隊可以視做一個動態系統，這個系統的行為將會由系統最有彈性的部分來掌控。換句話說，如果技術經理的彈性不足，那麼團隊的多樣性將會造成他控制整個系統的困難度。 從「必要多樣性法則」可以理解，如果希望利用團隊創造出更高的效益，多樣性是不可或缺的，否則團隊合作所產生的效益必然會欠缺創造力。這樣的觀念就像自然界生物與社會發展的演進一樣，存在差異性才能促成個體致力於創新與改變，進而促成整體性的發展與成長。 有趣的是，前一陣子同人在《我不要當負翁！教你如何經濟思維》這本書中也看到以經濟學的交易及合作的觀念來解釋團隊多樣性的必要性，也覺得非常有意思。 《我不要當負翁！教你如何經濟思維》提到運用「絕對優勢」和「比較優勢」都可以創造合作的效益。「絕對優勢」可以降低生產的會計成本，而「比較優勢」則是可以降低生產的機會成本。

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