最近看了舜平學長在 Facebook 的文章，讓我想要分享一些有關溝通和對話的觀念。 學長提到他和同事在工作上觀念的不同而引起爭執；他希望同事能夠思考流程如何改善，讓工作更有效率與品質。但同事則認為本來工作就是這樣做的，她並沒辦法改變什麼。結果兩人因為觀念不同而發生了言語衝突。文章的最後學長提到： 工作中充滿無奈與挑戰，或許是我的口才不好，下次要來學學勁哥跟畢姐，才能說服同事，多思考一起改善流程。不要整天都在救火，不僅沒效率、又沒效益，老闆也認為你在瞎忙。 看了學長的文章和後面的討論，同人覺得學長與同事的糾紛，真正的問題應該不在工作上的爭執，而是彼此語言差異產生的溝通障礙。雖然表面上雙方是因為在工作上的觀念不同而爭執，但存在雙方溝通的根本問題卻是因為顯著的語言差異。
前一陣子，同人經歷了一場衝突。在那場衝突中，我與同事進行了言語上的激烈辯論，辯論到後來演變成雙方的意氣之爭。本來對同一件事情，當雙方出現意見分歧這也是很正常的事，加上那次爭論的主題與工作本身無關，所以既然彼此無法針對那件事來溝通，那理應不研究不討論，以免破壞同事間的情誼。 但那場衝突卻讓我體驗到內在心靈面對外在事物的挑釁，使得自我意識按捺不住內心的情緒起伏而起而對抗，或許這是潛意識要意識正視自我內在的衝突，以經驗意識與潛意識的整合。剛好我和同事發生爭論的主題是食物的營養價值，或許這個事件是要我體驗爭論的心理價值。
敏捷開發並不是教條式的照本宣科，開發者要懂得變通最重要的是用心思考，而非把必要的思考都看成精神層面的問題，這並非適用於敏捷開發的心智模式。以下是同人在 Facebook 的 Scrum community in Taiwan 的回應，但文辭有略為做過一番修飾，可以用來澄清我對測試驅動開發步驟的看法。
一件商品在正常使用之下，在保固期內廠商竟然會拒負保固服務的責任。在這近幾年來，同人還是第一次意識到台灣會發生這樣的現象。不過有趣的是，有朋友認為消費者碰到這種情形不應該生氣，以免因為憤怒而喪失理智，但同人認為這樣的想法反而會助長劣質服務的氣焰。
最近在河道上看到噗友談論父母的感情糾葛與他的觀感，讓我想到家族中的三角關係；當孩子介入父母之間的糾紛，常會讓家族的問題變得相當複雜。這種親子之間三角關係的拉扯，通常會造成不為人知「家庭秘密」，並且在家族代間相傳，限制人的心靈自由，阻礙人的成熟發展。無形之間，我們的人生受此影響甚鉅。 同人曾經和老婆一起探索我們的家族圖，那是她在研究所「家族治療」課程的家庭作業。我協助她繪製出我們婚姻結合的家族圖，並且透過探索與討論，我們看到家族之間的三角關係是如何影響雙方的家庭，並且發現那些傷人的秘密其實是因為上一代關係的需求沒有被滿足，轉而將希望投注在下一代身上。而下一代就不知不覺地受到上一代的陰影所影響，甚至因此造成一些家庭悲劇。 那麼家族中的三角關係是如何形成的呢？
假如我們可以認清生命的意義，就可以放下掌控以實現我們優質世界的圖像。但問題我們總是習慣的本能反應總是讓我們情緒受不了刺激乃至於失控，而看不到事件所突顯的意義所在。這些意義不是在表相上可見的選項，而是必須深入內在需求的真相，然後才能創造出可以豐富生命的意義。
上禮拜六同人全家去擎天崗遊玩，在坐上國光客運的時候，老婆由於未諳悠遊卡的使用方式，隨口問司機是上車刷卡或是下車刷卡，結果卻被他責怪了一番。司機說：上下車都要刷卡，寫得那麼清楚自己難道不會看嗎？司機的不客氣，讓老婆在坐上位置的時候嘀咕了一下。後來，在下車前，由於我找不到下車鈴，於是提前跑到前面刷卡表示要下車，結果那位司機又說：下車應該先拉鈴。我反應找不到下車鈴，在司機回答在座位的上方時，我才發現我的語氣也有點對他不客氣。 我們在泰北高中站下車之候，老婆提到那位司機脾氣真大，我說大概是因為司機工作壓力大吧。這時老婆表示壓力抒解真的很重要，她還說她看到其他乘客對悠遊卡的使用也不清楚，但那位司機面對詢問甚至相應不理。同人認同老婆的看法，如果那位司機真的是壓力大而對乘客態度變差，或許只是無心之過。不過顯然這樣已經影響到他在工作上的專業表現，從命運的觀點來看，那位司機以憤怒對抗不滿，只會讓他創造出憤怒的人生，也著實足以令人心生警愓。
最近某位開發者和同人討論需求規格的問題，但他的反應卻讓人感到困惑，不知是他的理解能力有問題，還是面對問題太過情緒化？以下是我們對話的內容。 開發者 D 君問同人：「規格好像沒有提到欄位空白該如何處理？」 同人回答：「沒特別說明就是代表將該欄位填入空白。」 D 君說：「為什麼不是未指定欄位內容呢？」 同人說：「如果是那樣，該欄位不應該在交易訊息中出現；但如果該欄位的內容是空白，那就應該不指定訊息欄位的值。」 D 君說：「不過，從交易訊息的定義來看，那個欄位是必要欄位，不可能不出現。」 同人說：「所以那個欄位是必要的，訊息中沒有指定值就代表欄位要填入空白。」 D 君說：「那規格應該交待這個細節？」 同人說：「不需要，規格文件不寫語法而只會記載語意，因為語法是屬於 common sense，沒必要詳盡記錄在規格文件中。不然，如果連 common sense 都要寫在文件上的話，那是否意味程式設計者也不需要懂程式語言了，反正文件上都會寫。」 D 君說：「我知道了，你的意思是說我沒有 common sense！」 同人說：「如果你覺得我那裡說你沒 common sense，請明說我可以向你道歉，否則你這種情緒化的言論，只會讓人感到不舒服！」 D 君：… 同人將這件事寫在噗浪上，有噗友認為這類的開發者能力不行，沒什麼產值卻會製造問題。不過，在此事我所看到的問題倒不是開發者能力，而是認為重點在開發者只看文件做事的心態。開發者傾向用詳盡的文件來取代個人的思考與互動的溝通，這才是我認為最可怕的事情。
前一陣子，看到朋友碰到人際關係的困擾，讓我很想寫一篇文章來探討失望與干擾行為之間的關係。在前幾天，同人也碰到與家人的意見分歧，發現自己其實也沒有處理得很好；雖然問題不大，但事後回想自己應該會有更有效的溝通方式，發現自己想要寫的文章正好可以用來檢視自己。加上這兩天，朋友似乎對他的困擾還是難以釋懷，於是驅使我動筆將這篇文章寫出來，希望能夠有助於解決他的問題。 人們對於周遭的人總是會抱持著一些期望，希望他們能夠按照我們的意思去做。然而，每個人對同一件事的想法不盡相同，當發現對方出現行為落差時，人們很容易因為感到失望而產生困擾，使他想要採取行動來解決他的困擾。 我們該如何解決失望所產生的困擾呢？一般人多半會採取行動來干擾對方的行為，以反制對方的行為來控制對方的行為。這樣做除了可以發洩不滿的情緒，使自己覺得好過一點之外、還可以讓對方感到恐懼而令他們改變。但實際上，對方真的會因為我們的干擾而改變他們的行為嗎？其實並不然，我們的干擾行為不但沒辦法令他們改變；而且還會對我們採取相對反制的行為，讓我們更加失望
最近正在閱讀《領導的黃金法則》這本書，在第 2 章〈自己才是最難領導的人〉中，同人讀到「領導是信任關係，而非權力關係」這句話。從過去在職場的工作經驗來看，我認為這句話還真是至理名言。 領導他人是發揮我們的影響力，讓別人去做我們希望他去做的事情。相信很多人會以為自己無法有效領導他人是因為權力太小與位階不夠，無法讓人聽從我們的指揮。但本書的作者麥斯威爾卻認為，領導最大的挑戰就是領導自己。 麥斯威爾認為無論領導者帶領什麼人、或成就什麼事，領導自己一直都是領導者遇到最大挑戰。他指出歷史上功業彪炳的領導者，總以為他們是天之矯子；但如果我們認真檢視他們的生命，不難發現他們自己總需要經過一番掙扎。這就是「自己才是最難領導的人」的原因所在。 麥斯威爾分享他對領導自己的親身體會，他認為領導者應該力行學習服從、培養自律精神、磨鍊堅忍精神、追求負責精神等行為來領導自己。特別是在追求負責精神方面，他指出「領導是信任關係，而非權力關係」，因此領導者必須比別人更早自我「校正」。 儘管絕不自我膨脹是艱難的課題，但無論如何，不管領導者位階多高、掌握多大權力都必須力求做得對。領導者除了為自己負責之外，更得為追隨受自己領導的人負責，這樣的領導才值得受到他人的信任。 看了麥斯威爾上面的觀點，同人想到過去看到那些運用位階或權威的領導者。表面上看起來好像他們是威風八面，但其所表現出來的行為卻是領導無方。
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