jim yeh on 四月 25th, 2007

如果對話充滿了意見分歧、情緒反應,並且其風險很高,我們可稱之為「關鍵對話」。 要如何掌握關鍵對話呢?在《關鍵對話》第 39 ~ 40 頁有這麼一段話: 我們每一個人都會帶著自己對眼前主題的意見、感情、理論及經驗進行討論。「思想」與「感情」的結合,構成我們個人的語意庫。這個語意庫不但代表我們的中心思想,也驅策了我們的每一個行動。當我們有兩人或多人進入「關鍵對話」時,代表我們沒有共享語意庫,我們的意見是分歧的;我相信這個,而你相信那個;我有這一種經驗,而你有的是另一種經驗。 善於處理對話的人,會盡可能的讓每一個人都能將自己的語意加入共享的語意庫之中-即使乍看之下似乎與自己的信念有些衝突、錯誤或是奇怪。現在他們顯然無法同意每一個想法,他們只是盡力做到最好,來確保想法都能公開於所有人面前。 這一段話說明了共享語意庫對溝通的重要性。網路上的討論是一種溝通,雖然網路上的對話風險並不高,參與討論的人彼此並沒有特殊的關係,就算有意見分歧或充滿了情緒反應,造成參與討論當事人生活上的衝擊的可能性其實很低,所以網路上的討論並不能算是關鍵對話,但誠如喲哪桑學長的省思所言: 除了想想專案管理與軟體開發,我倒是從他們這案例在反省自己:如何有效溝通? 所以,學長認為網路上的討論正可以當軟體專案開發過程中的溝通活教材。在軟體專案中要有效溝通,自然需要關鍵對話。而從前段引述可以了解,讓個人的語意可以在共享語意庫中自由流動是很重要的,但要怎麼做呢?或許學長對網路上討論雞同鴨講的有感而發可以為我們找到一個起點: 雖然事實理應是客觀且正確無誤的東西,仍要注意它是不是雙方都接受的事實,而不是單方面的認知;甚至廣義地來說,只要是雙方都接受,主觀的意見也可以是事實。 事實真能證明一切嗎?請將認知的力量牢記於心,認知的力量可是比事實還要大的。

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