jim yeh on 十二月 30th, 2009

在噗浪的河道上看到 MaoYang 兄提到技術經理做好教練角色的困難。他說:

技術經理有時候要扮演 "教練" 的角色, 這時候要將正確的觀念傳遞, 這是有點困難的, 因為往往會被自己的極限所限制, 想起了一位朋友,他是長笛老師, 他說他知道那個音要如何如何才是完美的, 但是他確無法示範出來

對於 MaoYang 兄的觀點,通達人認為 MaoYang 的朋友應該要學如何示範,不然就不是個夠格的老師。這代表了技術經理應該要學習如何正確示範,否則就不能算是個好教練。MaoYang 兄進一步解釋他對技術經理擔任教練角色的觀察:

在公司內部, 技術經理當 "教練" 並不是明定的工作, 但是當團隊的程度良莠不齊的時候, 技術經理帶頭出來當 "教練" , 是不得不的, 但是技術經理有時當管理職太久, 要把許多實作交代清楚, 這是當技術經理累人的地方

以上的解釋,通達人認為他同意當「教練」並不是技術經理明定的工作,但為了要避免身為技術經理的時間都被部屬瓜分了,較佳的方案還是當教練,讓部屬有成長的機會和空間。另外,有一位噗友 Daniel Li 也認為,身為技術領導者,給部屬魚吃不如教他如何釣魚。因為總是有一天,他們會離開教練單飛,就像教小孩走路;我們不可能一直挨著他隨時扶著他,只能教他方法、鼓勵或強迫他嘗試,並獎勵或誇大他的小成功。

在觀念上,以上的討論已經將技術經理擔任教練的動機及基本觀念,詮釋地相當清楚。但從自己實際從事技術工作的經驗來看技術經理當教練這件事,事情卻好像並不如以上討論到的那麼簡單。同人認為 MaoYang 兄提到的這個主題,可以從兩方面來探討,一個是技術經理要教練的東西為何,另一個則是技術經理擔任教練的目的為何。

技術經理應該要教導他的團隊成員什麼東西呢?MaoYang 的長笛老師朋友說知道什麼才是完美音符,但自己卻不知道怎麼示範,然而如果技術經理知道如何示範他所知道的完美,那麼是否他就能夠傳遞正確的觀念了呢?答案並非如此,因為在這個地方存在一個陷阱;對於藝術而言,或許追求完美是有所意義,但在技術的領域中,完美真的是那麼絕對而必須去追求嗎?

在科技的領域中,我們通常找不到真正的完美。站在解決問題的角度來看,以前被認為是完美的方法,也許在今天會無法解決我們面對的問題。換言之,很多表面上看起來相似的問題,但在問題的本質上卻是全然是完全不同的,而且人們通常沒有辦法一眼認清它們,而是要深入研究後才能知道如何找到適合的方法來解決問題。這其實也是技術開發工作最困難的地方,很多問題很難找到最佳的解法,而只能基於現實用最適解來處理它們。

所以對於逐漸不再接觸技術的管理者而言,他們過去以為的完美是否到了今天還是那麼如此絕對呢?答案未必見得。就像溫伯格評論「成熟度」是偏頗字眼的道理一樣;所謂完美通常是基於個人信仰的價值判斷,這只是基於個人的感情需要,而非專案的真正需要。

因此,技術經理應該要教導他的團隊成員的東西,不應該是他已經知道的東西,而是他還不知道的東西,這樣他的團隊才能不被自己的所知有限而限制住。但如何可以做到呢?同人認為好的教練不會給答案,而是提出關鍵的問題教人們去思考,使人們在困惑產生學習的動機,以及有勇氣質疑權威與傳統上以為的理所當然。這樣才能增進團隊成員解決問題的能力,提供答案不會讓他們得到成長,只會造成依賴而削弱他們的力量。

至於技術經理擔任教練的目的為何,MaoYang 說當團隊的程度良莠不齊的時候,技術經理才不得不帶頭出來當 "教練"。那是否意味著技術經理當教練是為了讓團隊素質可以齊一化呢?但如果答案是肯定的,那代表在團隊的多樣性會慢慢消失而由—致性來取代,那麼喪失一致性的代價是否值得。但如果答案是否定的,那麼技術經理擔任教練的目的終究為何呢?

對同人的這個疑問,通達人認為在保有多樣性的同時,也必須注意—致性。因為一致性是合作的基礎,就像足球隊隊員們都須熟練基本技巧「控球」和「傳球」,才能在實際比賽中透過一系列交互傳球得分。通達人說的沒錯,但在實務上,同人經常看見技術經理會犧牲團隊成員的多樣性來增加一致性。

比如說運用制度或規章來抑制團隊成員的行為,不希望成員面對問題採取不一樣的想法與做法,但這通常是因為技術經理的管理彈性不足,才會對團隊成員處處設限。因為依據「必要多樣性法則」,系統的行為會由系統最有彈性的部分來掌控,如果技術經理的彈性不足,那麼團隊的多樣性將會造成他在管理上的困難。因此他必須設法降低多樣性才有辦法管理好他的團隊,但如此一來也等於抑制成員的創意,常會使得問題的解決更加困難。

當然團隊合作需要一致性,但技術經理當教練當拿一致性來取代多樣性卻不見得是明智的。就拿所謂的基本動作來說好了,很多人都忽略了基本動作需要以成員背景能力與組織文化為前提。因為如果不考量專案臨時與獨特的特性,你可以找到適合的人依據某種方法來訓練,但專案的特性讓你找不到適合的人來達到目的。

因此對專案而言,基本動作是夠用就好,但何謂夠用,正考驗著經理人面對現實的勇氣與智慧;縱使團隊的一致性可以降低管理的困難度。但一致性不是技術經理當教練的目的,只是用來達成最終目的-提昇團隊績效的手段之一。因此,如果解決專案問題的需要更高的團隊多樣性,恐怕如何提昇管理的彈性,才是技術經理成為好教練的關鍵因素吧!



     

2 Responses to “技術經理的教練角色”

  1. [...] 兄看到我分享〈技術經理的教練角色〉之後,他在噗浪河道上提出他對我文章觀點的看法。他說: 我常在做的 [...]

  2. [...] 同人之前在文章〈技術經理的教練角色〉,就曾經提到技術經理不應該為了增加一致性而犧牲多樣性。在那篇文章同人對通達人提出的觀點,表達我的看法。他認為在保有多樣性的同時,也必須注意—致性。因為一致性是合作的基礎,就像足球隊隊員們都須熟練基本技巧「控球」和「傳球」,才能在實際比賽中透過一系列交互傳球得分。 [...]

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