技術經理的教練角色

技術經理有時候要扮演 “教練” 的角色, 這時候要將正確的觀念傳遞, 這是有點困難的, 因為往往會被自己的極限所限制, 想起了一位朋友,他是長笛老師, 他說他知道那個音要如何如何才是完美的, 但是他確無法示範出來

對於 MaoYang 兄的觀點，通達人認為 MaoYang 的朋友應該要學如何示範，不然就不是個夠格的老師。這代表了技術經理應該要學習如何正確示範，否則就不能算是個好教練。MaoYang 兄進一步解釋他對技術經理擔任教練角色的觀察：

在公司內部, 技術經理當 “教練” 並不是明定的工作, 但是當團隊的程度良莠不齊的時候, 技術經理帶頭出來當 “教練” , 是不得不的, 但是技術經理有時當管理職太久, 要把許多實作交代清楚, 這是當技術經理累人的地方

以上的解釋，通達人認為他同意當「教練」並不是技術經理明定的工作，但為了要避免身為技術經理的時間都被部屬瓜分了，較佳的方案還是當教練，讓部屬有成長的機會和空間。另外，有一位噗友 Daniel Li 也認為，身為技術領導者，給部屬魚吃不如教他如何釣魚。因為總是有一天，他們會離開教練單飛，就像教小孩走路；我們不可能一直挨著他隨時扶著他，只能教他方法、鼓勵或強迫他嘗試，並獎勵或誇大他的小成功。

在觀念上，以上的討論已經將技術經理擔任教練的動機及基本觀念，詮釋地相當清楚。但從自己實際從事技術工作的經驗來看技術經理當教練這件事，事情卻好像並不如以上討論到的那麼簡單。同人認為 MaoYang 兄提到的這個主題，可以從兩方面來探討，一個是技術經理要教練的東西為何，另一個則是技術經理擔任教練的目的為何。

技術經理應該要教導他的團隊成員什麼東西呢？MaoYang 的長笛老師朋友說知道什麼才是完美音符，但自己卻不知道怎麼示範，然而如果技術經理知道如何示範他所知道的完美，那麼是否他就能夠傳遞正確的觀念了呢？答案並非如此，因為在這個地方存在一個陷阱；對於藝術而言，或許追求完美是有所意義，但在技術的領域中，完美真的是那麼絕對而必須去追求嗎？

在科技的領域中，我們通常找不到真正的完美。站在解決問題的角度來看，以前被認為是完美的方法，也許在今天會無法解決我們面對的問題。換言之，很多表面上看起來相似的問題，但在問題的本質上卻是全然是完全不同的，而且人們通常沒有辦法一眼認清它們，而是要深入研究後才能知道如何找到適合的方法來解決問題。這其實也是技術開發工作最困難的地方，很多問題很難找到最佳的解法，而只能基於現實用最適解來處理它們。

所以對於逐漸不再接觸技術的管理者而言，他們過去以為的完美是否到了今天還是那麼如此絕對呢？答案未必見得。就像溫伯格評論「成熟度」是偏頗字眼的道理一樣；所謂完美通常是基於個人信仰的價值判斷，這只是基於個人的感情需要，而非專案的真正需要。

因此，技術經理應該要教導他的團隊成員的東西，不應該是他已經知道的東西，而是他還不知道的東西，這樣他的團隊才能不被自己的所知有限而限制住。但如何可以做到呢？同人認為好的教練不會給答案，而是提出關鍵的問題教人們去思考，使人們在困惑產生學習的動機，以及有勇氣質疑權威與傳統上以為的理所當然。這樣才能增進團隊成員解決問題的能力，提供答案不會讓他們得到成長，只會造成依賴而削弱他們的力量。

至於技術經理擔任教練的目的為何，MaoYang 說當團隊的程度良莠不齊的時候，技術經理才不得不帶頭出來當 “教練”。那是否意味著技術經理當教練是為了讓團隊素質可以齊一化呢？但如果答案是肯定的，那代表在團隊的多樣性會慢慢消失而由—致性來取代，那麼喪失一致性的代價是否值得。但如果答案是否定的，那麼技術經理擔任教練的目的終究為何呢？

對同人的這個疑問，通達人認為在保有多樣性的同時，也必須注意—致性。因為一致性是合作的基礎，就像足球隊隊員們都須熟練基本技巧「控球」和「傳球」，才能在實際比賽中透過一系列交互傳球得分。通達人說的沒錯，但在實務上，同人經常看見技術經理會犧牲團隊成員的多樣性來增加一致性。

比如說運用制度或規章來抑制團隊成員的行為，不希望成員面對問題採取不一樣的想法與做法，但這通常是因為技術經理的管理彈性不足，才會對團隊成員處處設限。因為依據「必要多樣性法則」，系統的行為會由系統最有彈性的部分來掌控，如果技術經理的彈性不足，那麼團隊的多樣性將會造成他在管理上的困難。因此他必須設法降低多樣性才有辦法管理好他的團隊，但如此一來也等於抑制成員的創意，常會使得問題的解決更加困難。

當然團隊合作需要一致性，但技術經理當教練當拿一致性來取代多樣性卻不見得是明智的。就拿所謂的基本動作來說好了，很多人都忽略了基本動作需要以成員背景能力與組織文化為前提。因為如果不考量專案臨時與獨特的特性，你可以找到適合的人依據某種方法來訓練，但專案的特性讓你找不到適合的人來達到目的。

因此對專案而言，基本動作是夠用就好，但何謂夠用，正考驗著經理人面對現實的勇氣與智慧；縱使團隊的一致性可以降低管理的困難度。但一致性不是技術經理當教練的目的，只是用來達成最終目的－提昇團隊績效的手段之一。因此，如果解決專案問題的需要更高的團隊多樣性，恐怕如何提昇管理的彈性，才是技術經理成為好教練的關鍵因素吧！

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